Transformación digital en las PYMES: Optimización de procesos y nuevas herramientas.

La 27° ExpoPyme - PYME 5.0: “El Nuevo Ecosistema Empresarial, Rumbo al Perú que Queremos”, organizada por el Gremio de la Pequeña Empresa de la Cámara de Comercio de Lima los días 24 y 25 de junio en la ciudad de Lima, reunió a destacados líderes de opinión para debatir sobre emprendimiento, innovación y tecnología. En este artículo, nos enfocaremos en un eje crucial para el ecosistema actual: el crecimiento empresarial mediante la incorporación estratégica de tecnologías en los procesos.

 

1. Interacción de los usuarios con las tecnologías

 

La adopción tecnológica ha evolucionado a un ritmo vertiginoso. Desde el despliegue de la electricidad hasta la irrupción de la Inteligencia Artificial (IA), la adopción global muestra una velocidad exponencial. Muestra de ello es ChatGPT, que tardó solo 0.2 años (poco más de dos meses) en registrar sus primeros 100 millones de usuarios. Esto evidencia un interés masivo y sin precedentes por interactuar con herramientas de IA capaces de resolver consultas complejas en tiempo récord y con una asombrosa habilidad nativa. (Ver Gráfico 1)

 

Gráfico 1: Velocidad Exponencial

 

Hoy en día, las PYMES han comprendido que la digitalización no es una moda pasajera ni un complemento opcional, sino un elemento clave para sobrevivir y prosperar. El impacto es real: la adopción de herramientas digitales impulsa un incremento notable en la productividad de diversos sectores, destacando especialmente la Tecnología (45%), los Servicios Financieros (40%) y la Salud (38%). (Ver Gráfico 2)

 

Gráfico 2: Incremento de Productividad en PYMES

 

2. Ciudades inteligentes y sostenibles: El nuevo terreno de juego

 

El futuro de las ciudades se orienta de manera definitiva hacia las transacciones desmaterializadas, donde los procesos manuales serán reemplazados u optimizados de punta a punta. En esta nueva era digital, las PYMES tienen una oportunidad única de evolucionar a través de cuatro frentes estratégicos:

 

- Empresas digitales: Modelos con operaciones integrales orientadas al "cero papel", pagos digitales y ciberseguridad.

- Negocios que se digitalizan: Comercios tradicionales (restaurantes, hospedajes, transportistas) que migran sus ventas y gestión de clientes al entorno online.

- Proveedoras de sostenibilidad: Negocios enfocados en el reciclaje, la economía circular y la eficiencia energética para extender la vida útil de los recursos.

- Ecosistema de innovación: Alianzas entre universidades, municipalidades y startups articuladas en pilotos urbanos medibles. (Ver Gráfico 3)

 

Gráfico 3: Cuatro frentes de oportunidad para las PYMES

La aplicación práctica de estas tecnologías en los ejes de desarrollo urbano - tales como el gobierno digital, la movilidad inteligente, el turismo inteligente, la seguridad ciudadana y el comercio digital - abre un abanico de posibilidades para que las PYMES transformen sus operaciones, reduzcan costos y generen un impacto positivo en su entorno. (Ver Gráfico 4)

 

Gráfico 4: Aplicación práctica: ejes y oportunidades para PYMES

3. La Inteligencia Artificial aplicada a las Mypes

 

Para integrar la IA con éxito, la visión estratégica debe sustentarse en pilares organizacionales clave: Empresas, Operaciones, Cadena de Suministro (Supply Chain) y Colaboradores.

 

Si analizamos el pilar de la Empresa, la IA actúa como un catalizador bajo tres enfoques fundamentales (Ver Gráfico 5):

1. Optimización de la eficiencia: Maximizar el valor minimizando desperdicios en los procesos (principios de Lean Manufacturing).

2. Elevación de la calidad: Garantizar la consistencia y fiabilidad del producto para elevar la satisfacción del cliente.

3. Fomento de la innovación: Impulsar a la organización a buscar nuevas formas de operar, apoyándose en metodologías ágiles como Design Thinking o Lego Serious Play para tangibilizar ideas.

 

Gráfico 5: Pilares en la Empresa

Para que estas mejoras sean sostenibles, el uso de KPIs es indispensable. La implementación de la IA debe nacer de un diagnóstico claro que identifique en qué áreas específicas de la organización generará mayor valor, tales como la automatización inteligente, la optimización de espacios, la gestión precisa de inventarios o la eficiencia en la selección de rutas de transporte. (Ver Gráfico 6)

 

Gráfico 6: Inteligencia Artificial en la organización

Finalmente, en el pilar de Operaciones, la adopción tecnológica no debe ser empírica, sino seguir una metodología clara de cinco pasos (Ver Gráfico 7):

 

- Definir objetivos: Determinar con precisión qué se quiere mejorar bajo una relación causa-efecto.

- Recopilar y preparar datos: Asegurar la visibilidad y orden de la información base.

- Seleccionar herramientas de IA: Escoger las tecnologías que mejor se adapten a la realidad del negocio.

- Entrenar y probar los modelos: Asegurar la precisión de la herramienta antes del despliegue.

- Implementación y monitoreo: Poner en marcha la solución bajo un esquema de mejora continua.

 

Gráfico 7: Pasos para implementar la IA

La Inteligencia Artificial ha dejado de ser una herramienta de consulta para asumir un rol activo en la toma de decisiones dentro de nuestros procesos. Las PYMES que logren estructurar este cambio no solo incrementarán su rentabilidad, sino que liderarán el nuevo ecosistema empresarial que el Perú necesita.